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以“高效辦成一件事”為改革主線，定陶區(qū)創(chuàng)新打造全周期、全鏈條服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從基礎(chǔ)型“能辦”向品質(zhì)型“好辦”、效能型“快辦”跨越升級，全面激發(fā)市場主體活力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。

“全流程”護(hù)航

打造“無憂辦”新體驗(yàn)

“過去要跑多個部門耗時費(fèi)力，現(xiàn)在‘一窗受理’全部搞定，當(dāng)天就拿到了附帶標(biāo)準(zhǔn)地名審批附件的建設(shè)用地規(guī)劃許可證，效率太高了！”3月24日，在定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，萬福商圣麗璟學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人閆振說。

據(jù)了解，定陶區(qū)以“地名核準(zhǔn)一件事”集成服務(wù)為突破口，聚焦項(xiàng)目審批“跨部門、多環(huán)節(jié)”的沉疴，通過將原本分散在住建、民政、行政審批3個部門的審批事項(xiàng)整合為“一窗通辦”，構(gòu)建“一表申請、并聯(lián)審批”機(jī)制，“數(shù)據(jù)共享+流程再造”雙輪驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)申報(bào)材料精簡44%、辦理環(huán)節(jié)壓減50%、審批時限壓縮90%。該項(xiàng)改革被納入山東省2024年度工程建設(shè)項(xiàng)目審批領(lǐng)域“揭榜掛帥”創(chuàng)新成果推廣清單。

暖心服務(wù)不僅體現(xiàn)在制度優(yōu)化，更融入人性化關(guān)懷。在定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，窗口無否決權(quán)、“好差評”制度的全面落實(shí)，讓服務(wù)更具厚度和張力。延時服務(wù)、預(yù)約辦理、容缺受理等便民舉措的實(shí)施，有效破解群眾“時間差”難題，讓“急難愁盼”變成“滿意好評”。

靶向施策全鏈賦能

企業(yè)難題“精準(zhǔn)解”

聚力政務(wù)服務(wù)提效升級，定陶區(qū)深入踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”服務(wù)理念，通過建立“伙伴式”“參謀式”服務(wù)機(jī)制，將服務(wù)責(zé)任細(xì)化到人，對重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“全生命周期”跟蹤服務(wù)，提供從項(xiàng)目注冊到投產(chǎn)運(yùn)營全程“一對一”幫辦。

山東智霖生物新型高端綠色助劑項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐茂強(qiáng)對此深有體會：“我們急需開工，但施工許可、質(zhì)量監(jiān)督等手續(xù)復(fù)雜，原本需要一周才能辦結(jié)，沒想到區(qū)行政審批服務(wù)局專班上門指導(dǎo)，當(dāng)天就完成了所有審批！”

此外，定陶區(qū)還創(chuàng)新開發(fā)“政務(wù)外賣”智慧平臺，打造“群眾點(diǎn)單-系統(tǒng)派單-專員接單-智能督單”服務(wù)閉環(huán)，讓政務(wù)服務(wù)如外賣般精準(zhǔn)高效，平臺累計(jì)響應(yīng)企業(yè)訴求310余件，辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)“企有所呼、政有所為”。

“2024年，我們先后為67個省市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目提供定制化增值服務(wù)，推動年度投資超額完成121%，平均落地周期縮短30%，為企業(yè)成長注入強(qiáng)勁動力?！倍ㄌ諈^(qū)行政審批服務(wù)局副局長馬洪彬說。

“三下沉”改革

破解基層政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)

“沒想到這么快就辦妥了，便民服務(wù)中心工作人員不僅提前幫助預(yù)審材料，還手把手指導(dǎo)網(wǎng)上申報(bào)，服務(wù)真是太貼心了！”3月22日，在冉堌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，剛辦結(jié)完農(nóng)民專業(yè)合作社變更登記的村民車現(xiàn)耀說。

合作社成員變更涉及近百名農(nóng)戶的實(shí)名認(rèn)證工作，車現(xiàn)耀一度被復(fù)雜的流程困擾。冉堌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口人員主動組建“流動政務(wù)小分隊(duì)”，進(jìn)村入戶采集信息，材料審核、系統(tǒng)錄入全流程無縫銜接，僅用3個工作日便順利完成，較常規(guī)流程提速90%以上。

為破解基層政務(wù)服務(wù)“看得見、夠不著”的痛點(diǎn)，定陶區(qū)創(chuàng)新實(shí)施事項(xiàng)下沉、人員下沉、服務(wù)下沉“三下沉”改革工程。將個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可等18項(xiàng)高頻事項(xiàng)權(quán)限延伸至鎮(zhèn)街，形成“基礎(chǔ)事項(xiàng)鎮(zhèn)街辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)辦”的分級辦理機(jī)制，11個標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心與327個村級幫辦點(diǎn)形成實(shí)體矩陣，依托省級政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)100%事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”、40%事項(xiàng)“秒批秒辦”。

“2024年，全區(qū)131個‘高效辦成一件事’應(yīng)用場景全面落地，整體審批時限壓縮超70%，全年新增市場主體4613戶?！瘪R洪彬說。

通訊員 韓秀娟 安普標(biāo) 記者 劉衛(wèi)國